Начало работы

Начать работать в 1C:CRM можно сразу же после регистрации в системе.

Первоначальная настройка 1С:CRM может выполняться самими пользователями без привлечения технического специалиста.

Упростить работу вам помогут:

• Импорт клиентской базы из внешних файлов
• Настройка карточки клиента
• Списки сделок (Интересов) и контактов
• Сценарии продаж (Воронка продаж)

Автомотиватор

Автомотиватор — новый полезный инструмент, который позволяет наглядно увидеть и проанализировать загруженность менеджеров по дням по балльной системе.

Для быстроты освоения в систему уже включена рекомендуемая система баллов и показателей загруженности. Все показатели можно настроить под свою организацию.

Воронка продаж

Воронка продаж — один из базовых аналитических инструментов в управлении продажами.

Построив воронку, можно понять:

• сколько и на каком этапе продаж теряется клиентов и денег
• какое количество обращений становятся сделками
• а какое — отказами
• что надо наладить в продажах
• и какие действия принесут максимальный эффект

Стандарты работы

Продажи, как любой процесс, можно и нужно стандартизировать.

Для этого в 1С:CRM предусмотрен настраиваемый механизм: бизнес-процесс "продажа". Настроив бизнес-процесс один раз под специфику своего бизнеса, его можно запускать на каждый лид.

Бизнес-процесс будет вести сотрудников по заложенным этапам, что помогает четко выдерживать стандарты работы, не забывать о необходимых действиях в отношении клиентов.

С другой стороны, использование "бизнес-процессов" позволяет всегда иметь под рукой актуальные данные о том, на каких стадиях продаж находятся текущие клиенты, и при необходимости вовремя спланировать более энергичные действия для завершения сделок.

Интерес клиента

Интерес клиента является стержнем работы в 1С:CRM. Интересы клиентов (например, из входящих обращений) регистрируются в системе.

К интересу клиента привязываются все стадии и этапы продажи.

Пока Интерес клиента находится в определенном состоянии, сотрудник планирует Взаимодействия и Личные задачи. Например, может быть запланировано и совершено несколько звонков клиенту.

Каждый запланированный звонок должен быть выполнен с указанием достигнутого результата.

«Досье» клиентов

С 1С:CRM Вы забудете о листочках, блокнотах и десятках файлов с контактами, хранящихся у разных менеджеров. Все клиенты и история операций будут в одном месте.

Все контакты сохраняются в единой системе. Вся история работы с клиентом собрана в его карточке: контакты, документы, письма, записи звонков, покупки, а также примечания менеджеров.

Также можно указать дополнительные данные о клиенте и взаимодействии с ним: профили в соцсетях, структура компании (если это холдинг), последняя встреча или контакт, срок действия договора и любые другие.

При этом доступ к данным по клиентам у разных пользователей системы может быть разграничен.

Приоритеты

У каждого контакта могут быть определены свои основные параметры, ранжированные по важности.

Это позволяет сотруднику отдела продаж точно и быстро определять важность контакта в целом и недостаток каких-то сведений о нем, которые нужно еще дополнить. А также проконтролировать исполнение задачи по заполнению этих данных.

Всех клиентов можно распределить в соответствии с определенными сегментами: по отраслям, форме организации бизнеса и пр.

В системе фиксируется все, любое действие: звонки, письма, встречи, документы, счета и пр.

Это позволяет дать объективную оценку объему работы менеджеров с клиентами и соизмерить его с временными затратами.

Роботы-помощники

Роботы-помощники автоматизируют рутину в сервисных и торговых организациях и повышают эффективность продаж:

• Оповещение сотрудника о передаче ему нового Интереса
• Автосоздание задачи для отработки сотрудником при переводе Интереса в новое состояние (этап «Воронки продаж»)
• Контроль за обязательным указанием суммы продаж в Интересе
• Информирование сотрудника о входящем e-mail от клиента по Интересу
• Оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail
• Уведомление клиента о поступлении оплаты
• Генерация повторного интереса клиенту на основании потерянного ранее интереса

1С:CRM-аналитика

1С:CRM позволяет формировать и отслеживать важные для компании данные в режиме онлайн.

1С:CRM аналитика обновляется в реальном времени и отображаться прямо на рабочем столе.

Вы видите самые эффективные источники клиентов, сколько заявок завершились продажей, какова сумма закрытых сделок, сколько звонков совершил каждый менеджер и другие показатели и KPI.

CRM отображает наглядные графики и диаграммы по показателям: заявкам и сделкам, контактам, звонкам и встречам.

Вы быстро обнаружите проблемы и ошибки сотрудников и своевременно примите меры.

Сравните сумму продаж отдельных сотрудников, количество проведенных встреч или холодных звонков.

Управление продажами

1C:CRM позволяет планировать продажи на основе данных прошлых периодов, текущей динамики заказов покупателей и сезонности спроса.

Планирование продаж также учитывает и ассортиментную политику компании.

Планирование неразрывано связано с анализом продаж.

При работе с 1C:CRM в любой момент времени у руководства компании есть возможность получить подробный анализ цикла продаж, региональный анализа продаж, состояние текущих сделок и многое другое.

Процесс планирования работы оптимизируют:

• Помощник планирования работы (автомотиватор)
• История работы с клиентом
• Планирование встреч, звонков, писем и прочих задач
• Календарь, синхронизация с Google календарем для работы на мобильных устройствах

Интеграция с телефонией

Сотрудник компании может позвонить клиенту, лишь одним кликом мыши, из клиентской базы 1С кнопкой «Позвонить».

Найти контакты клиента можно практически из любой вкладки 1c CRM, либо вручную набрать номер на клавиатуре софтфона.

В случае если клиент уже есть в базе CRM, при исходящем или входящем вызове, его данные автоматически заносятся в документ, если это новый клиент, система предложит сохранить данного клиента в базу сама, сохраняя его номер.

В 1С:CRM возможно назначить то или иное событие (действие) при звонке, при этом данные настройки можно устанавливать каждому сотрудники индивидуально.

В карточке истории работы с клиентом, всегда можно быстро прослушать и оценить работу ваших сотрудников с текущим клиентом, сделав это в пару кликов.

Инструменты коммуникации с клиентом регулярно пополняются:

• Переписка в чатах с клиентами в мессенджерах Telegram, Viber
• Переписка с клиентом в соцсети ВКонтакте
• Общение по почте (e-mail)
• Звонок из карточки в «один клик»
• Автоматическое определение клиента при его обращении

Все задачи под контролем

1С:CRM — это возможность освободить вашу голову от тысячи дел, а рабочий процесс — от авралов.

Создавайте задачи в 1С:CRM по каждому клиенту, прикрепляйте к ним документы, назначайте ответственного исполнителя и назначайте сроки исполнения.

Программа сама напомнит менеджеру о запланированном деле – внутри системы, по почте, sms или в мессенджере.

В 1С:CRM руководитель получает информацию о каждом невыполненном поручении.

Благодаря автоматизации программа раздаст менеджерам поручения на каждом этапе продаж: напомнит перезвонить клиенту, отправить коммерческое предложение, подготовить договор, повторно предложить услугу.

Для успешного завершения сделки сотрудникам нужно просто следовать указаниям.